Versand & Rücksendung

Alle auf der Website gekauften Produkte werden, sobald sie fertiggestellt und verpackt sind, über die DG-Transporte GmbH & Co KG per DHL oder FedEx Express, am nächsten Tag versichert verschickt. Die Kosten für den Versand sind in den Gesamtkosten enthalten, die dir zum Zeitpunkt des Kaufabschlusses angezeigt werden. Sobald das Produkt an DG-Transporte übergeben wurde, werden wir dir die Details zur Sendungsverfolgung übermitteln.

Bestellungen werden in der Regel von Montag bis Freitag versandt. Besondere Zustellungsoptionen (z.B. Samstagszustellungen) können unter office@duflaur.com angefragt werden, wobei für Sonderoptionen zusätzliche Gebühren anfallen können.

Sonntags- und Feiertagslieferungen sind nicht möglich.

Mehrere Produkte, die im Rahmen einer einzigen Bestellung bestellt werden, werden nicht immer zusammen geliefert. Im Falle von Mehrfachsendungen für eine Bestellung werden dir keine zusätzlichen Versandkosten in Rechnung gestellt.

Um eine sichere Zustellung deiner Bestellung zu gewährleisten, liefern wir ausschließlich per Direktzustellung. Unser Versanddienstleister DG-Transporte konzentriert sich exklusiv auf den nationalen und internationalen Versand von Luxusuhren, Schmuck und Valoren. Anfallende Zollgebühren für Drittländer und die EUSt im jeweiligen Land werden durch den FullService bei Zollformalitäten von DG-Transporte errechnet. Die Anmeldung bei den Zollbehörden und die Bereitstellung der jeweiligen Zollbegleitdokumente wird ebenfalls von DG-Transporte übernommen.

Indem du Produkte bei uns bestellst, erklärst du dich mit allen anwendbaren Geschäftsbedingungen der Drittanbieter für Versandlogistik, DG-Transporte mit deren Partner DHL und FedEx, einverstanden, die für die Lieferung der von dir bestellten Produkte verwendet werden und hier verfügbar sind:

Duflaur ist stets bemüht, dir ausschließlich hochwertige Produkte zu liefern, an denen du lange Freude haben wirst. Da unsere Produkte – ob aus dem Shop oder als Sonderanfertigung – in der Regel individuell für dich angefertigt oder auf Bestellung produziert werden, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nach erfolgter Bestellung grundsätzlich nicht vorgesehen.

Sollte dein Produkt jedoch beschädigt bei dir eintreffen, bitten wir dich, uns dies unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail an office@duflaur.com mitzuteilen.

Bitte gib in deiner Schadensmeldung Folgendes an:

• deinen vollständigen Namen
• deine Bestellnummer
• Rechnungs- / Belegnummer
• eine kurze schriftliche Beschreibung des Mangels
• mindestens ein Foto des beschädigten Produkts

Sende das betroffene Produkt bitte sorgfältig verpackt an unsere Adresse (Duflaur FlexCo, Höttinger Gasse 32, 6020 Innsbruck - Austria) zurück. Die Rücksendekosten übernehmen wir selbstverständlich, sofern sich der Schaden bestätigt.

Nach Erhalt und Prüfung der Retoure sowie der Schadensmeldung prüfen wir den Fall – gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit unserem Versicherungspartner DG-Transporte GmbH & Co KG. Wird der Schaden anerkannt, stellen wir dir kostenlos ein Ersatzprodukt her und senden es umgehend an dich aus.

Bitte beachte: Diese Regelung gilt ausschließlich bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten bei Lieferung. Eine Rückgabe oder ein Umtausch aus Gründen wie geänderten Meinungen, Nichtgefallen oder Maßabweichungen bei maßgefertigten Artikeln ist nicht möglich, es sei denn, es liegt ein gesetzlich anerkannter Mangel vor.

Als Verbraucher mit Wohnsitz in Österreich oder der EU steht dir bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein 14-tägiges Rücktrittsrecht gemäß § 11 des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) zu. Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.

Ausnahme bei maßgefertigten Produkten:
Gemäß § 18 Abs 1 Z 3 FAGG besteht kein Rücktrittsrecht bei personalisierten oder nach Kundenspezifikation angefertigten Produkten. Darunter fallen insbesondere alle Sonderanfertigungen, die auf deine Bestellung hin individuell hergestellt wurden. Ebenso Produkte mit Gravuren oder individuellen Beschriftungen, Produkte, die im Rahmen von „produced-by-order“-Anfertigungen speziell für dich hergestellt werden, wie auch Artikel, bei denen du bei der Bestellung spezifische Angaben wie Größe, Länge, Materialvarianten oder Farben gemacht hast. Ein Rücktritt ist in diesem Fall nur möglich, wenn das Produkt mangelhaft ist oder bei Lieferung beschädigt wurde.

Sende uns deine Rücktrittserklärung innerhalb der 14-tägigen (vierzehn-) Frist per Email an office@duflaur.com.

Du kannst dafür auch unser Widerrufsformular verwenden. Nach Eingang deiner Erklärung erhältst du alle weiteren Informationen zur Rücksendung.

Wenn du vom Vertrag fristgerecht zurücktrittst, erstatten wir dir sämtliche erhaltene Zahlungen (inkl. Standardversandkosten) innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie deine ursprüngliche Bezahlung.

Die Kosten der Rücksendung trägst du, außer es liegt ein Mangel oder eine Falschlieferung vor.

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen – und wir möchten uns stetig verbessern. Besonders wenn etwas nicht wie gewünscht abgelaufen ist, sind wir offen für deine Kritik. Wir freuen uns über jedes ehrliche Feedback zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder deinem Einkaufserlebnis bei Duflaur.

Ob Lob, Kritik oder Verbesserungsvorschlag: Deine Meinung hilft uns dabei, unsere Produkte, Abläufe und unseren Service noch besser an deine Wünsche anzupassen. Schreibe uns einfach an office@duflaur.com oder sende uns eine Whatsapp (Sprach-)Nachricht.

Herzlichen Dank, dass du dir die Zeit nimmst – wir schätzen das sehr!