Versand & Rücksendung

Alle auf der Website gekauften Produkte werden, sobald sie fertiggestellt und verpackt sind, über die GoRocket GmbH & Co KG per DHL oder FedEx Express, am nächsten Tag versichert verschickt. Die Kosten für den Versand sind in den Gesamtkosten enthalten, die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufabschlusses angezeigt werden. Sobald das Produkt an GoRocket übergeben wurde, werden wir Ihnen die Details zur Sendungsverfolgung übermitteln.

Bestellungen werden in der Regel von Montag bis Freitag versandt. Besondere Zustellungsoptionen (z.B. Samstagszustellungen) können unter office@duflaur.com angefragt werden, wobei für Sonderoptionen zusätzliche Gebühren anfallen können.

Sonntags- und Feiertagslieferungen sind nicht möglich.

Mehrere Produkte, die im Rahmen einer einzigen Bestellung bestellt werden, werden nicht immer zusammen geliefert. Im Falle von Mehrfachsendungen für eine Bestellung werden Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten in Rechnung gestellt.

Um eine sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, liefern wir ausschließlich per Direktzustellung. Unser Versanddienstleister GoRocket konzentriert sich exklusiv auf den nationalen und internationalen Versand von Luxusuhren, Schmuck und Valoren. Anfallende Zollgebühren für Drittländer und die EUSt im jeweiligen Land werden durch den FullService bei Zollformalitäten von GoRocket errechnet. Die Anmeldung bei den Zollbehörden und die Bereitstellung der jeweiligen Zollbegleitdokumente wird ebenfalls von GoRocket übernommen.

Indem Sie Produkte bei uns bestellen, erklären Sie sich mit allen anwendbaren Geschäftsbedingungen der Drittanbieter für Versandlogistik, GoRocket mit deren Partner DHL und FedEx, einverstanden, die für die Lieferung der von Ihnen bestellten Produkte verwendet werden und hier verfügbar sind:

Duflaur ist stets bemüht, Ihnen ausschließlich hochwertige Produkte zu liefern, an denen Sie lange Freude haben. Da unsere Produkte – ob aus dem Shop oder als Sonderanfertigung – in der Regel individuell für Sie angefertigt oder auf Bestellung produziert werden, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nach erfolgter Bestellung grundsätzlich nicht vorgesehen.

Sollte Ihr Produkt jedoch beschädigt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, uns dies unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail an office@duflaur.com mitzuteilen.

Bitte geben Sie in Ihrer Schadensmeldung Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer
• Rechnungs- / Belegnummer
• eine kurze schriftliche Beschreibung des Mangels
• mindestens ein Foto des beschädigten Produkts

Senden Sie das betroffene Produkt bitte sorgfältig verpackt an unsere Adresse (Duflaur FlexCo, Höttinger Gasse 32, 6020 Innsbruck - Austria) zurück. Die Rücksendekosten übernehmen wir selbstverständlich, sofern sich der Schaden bestätigt.

Nach Erhalt und Prüfung der Retoure sowie der Schadensmeldung prüfen wir den Fall – gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit unserem Versicherungspartner GoRocket GmbH & Co KG. Wird der Schaden anerkannt, stellen wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt her und senden es umgehend an Sie aus.

Bitte beachten Sie: Diese Regelung gilt ausschließlich bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten bei Lieferung. Eine Rückgabe oder ein Umtausch aus Gründen wie geänderten Meinungen, Nichtgefallen oder Maßabweichungen bei maßgefertigten Artikeln ist nicht möglich, es sei denn, es liegt ein gesetzlich anerkannter Mangel vor.

Als Verbraucher mit Wohnsitz in Österreich oder der EU steht Ihnen bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein 14-tägiges Rücktrittsrecht gemäß § 11 des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) zu. Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.

Ausnahme bei maßgefertigten Produkten:
Gemäß § 18 Abs 1 Z 3 FAGG besteht kein Rücktrittsrecht bei personalisierten oder nach Kundenspezifikation angefertigten Produkten. Darunter fallen insbesondere alle Sonderanfertigungen, die auf Ihre Bestellung hin individuell hergestellt wurden. Ebenso Produkte mit Gravuren oder individuellen Beschriftungen, Produkte, die im Rahmen von „produced-by-order“-Anfertigungen speziell für Sie hergestellt werden, wie auch Artikel, bei denen Sie bei der Bestellung spezifische Angaben wie Größe, Länge, Materialvarianten oder Farben gemacht haben. Ein Rücktritt ist in diesem Fall nur möglich, wenn das Produkt mangelhaft ist oder bei Lieferung beschädigt wurde.

Senden Sie uns Ihre Rücktrittserklärung innerhalb der 14-tägigen (vierzehn-) Frist per Email an office@duflaur.com.

Sie können dafür auch unser Widerrufsformular verwenden. Nach Eingang Ihrer Erklärung erhalten Sie alle weiteren Informationen zur Rücksendung.

Wenn Sie vom Vertrag fristgerecht zurücktreten, erstatten wir Ihnen sämtliche erhaltene Zahlungen (inkl. Standardversandkosten) innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie Ihre ursprüngliche Bezahlung.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer es liegt ein Mangel oder eine Falschlieferung vor.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen – und wir möchten uns stetig verbessern. Besonders wenn etwas nicht wie gewünscht abgelaufen ist, sind wir offen für Ihre Kritik. Wir freuen uns über jedes ehrliche Feedback zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder Ihrem Einkaufserlebnis bei Duflaur.

Ob Lob, Kritik oder Verbesserungsvorschlag: Ihre Meinung hilft uns dabei, unsere Produkte, Abläufe und unseren Service noch besser an Ihre Wünsche anzupassen. Schreiben Sie uns einfach an office@duflaur.com oder senden Sie uns eine Whatsapp (Sprach-)Nachricht.

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen – wir schätzen das sehr!